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十大正规赌博网站挂号收费窗口获评“最美服务窗口”
发布日期:2019-10-29发布人:全球最大网赌正规平台

十大正规赌博网站挂号收费窗口获评“最美服务窗口”

 

“由坐到站,由内到外,提供有温度的服务。这一服务理念,也是儿童医院一直倡导的人文关怀医院的体现之一。”上海市卫生健康系统迎第二届进博会“最美服务窗口”近日出炉。十大正规赌博网站挂号收费窗口光荣入榜。秉持“首问负责制”,遵循“让患者最多跑一次”的原则,挂号收费团队升级“一站式就诊”功能,前移服务窗口,简化服务流程,提升服务便捷度。

观念改变:主动服务替代被动服务

传统的收费窗口,收费人员在窗口内服务,属于被动服务,无法及时了解患儿家属的需求。我们对标银行业服务,结合医院的特殊性,提出了“有温度的服务”这一服务理念,从窗内走向窗外,从坐着服务转变为站着服务,每天安排引导人员,主动引导和服务,一旦发现有患儿家属面带疑惑,或四处张望寻求帮助,窗口的引导人员就会主动上前询问并提供相应的服务。

行动改变:帮助“单人陪护患儿”

创新服务方式,不仅需要理念上的改变,更重要的是行动上的体现,收费服务窗口重视服务细节,通过帮助单人陪护者,提供发票寄存服务等细节举措,提升服务内涵,解决就医困难。

儿童医院的患者是孩子,就诊过程需要家属陪同,部分患儿就诊时仅有一名家属陪同,就诊过程中难免遇到不方便的时候。窗口服务引导员一旦发现此类情况,就会主动上前询问并提供相关服务,如短时的患儿看护,支付及报告打印等操作的协助等。

方法改变:服务创新意,科技来助力

作为医院的一线窗口,面对日益增长的就诊需求及患儿家属的焦虑心情,结合互联网技术的发展,积极推广一站式自助服务。

在推行自助服务过程中,由原来的帮助患儿家属操作,转变为教授患儿家属如何进行操作。患儿家属掌握操作方法后,能够随时完成自助支付操作,减少排队等候时间。虽然教授过程需要较大的耐心和时间,但是得到了患儿家属的认可和好评。

收费窗口工作人员加强宣传、培训,还制作了小视频,宣讲如何进行自助机及微信公众号的使用操作,同时配置了各项服务小工具,譬如手持的指示牌,对讲机,可移动的服务推车等,同时通过专职人员引导,值班长巡视等制度和工作应对高峰期及其他突发状况。经过不懈的努力,两院区自助机的使用率已经从今年1月的55.31%提升到了9月的72.87%

“窗内注品质,窗外重引导”,医院挂号收费窗口将始终以患者需求为出发点,以互联网+智慧医疗发展为契合点,不断优化服务质量,提升服务内涵,成为医院一张靓丽的名片。

 

(转载自医院微信公众号)

 

 

 




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